سياسة الاسترداد

يتحرص eyouth على تحقيق رضا عملائها بشكل كامل، لذلك يمكن استرداد قيمة الدورات المؤهلة التي تم شراؤها عبر المنصة خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ إتمام عملية الشراء، وذلك بشرط الالتزام بالشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

قد تنطبق بعض القيود على بعض المشتريات، كما قد تكون بعض العمليات مؤهلة للاسترداد وفق ضوابط محددة كما هو موضح أدناه.

يتم تقديم طلبات الاسترداد حصريًا من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني عبر المنصة الرسمية لـ eyouth.

لن يتم النظر في أي طلبات مقدمة عبر وسائل خارجية.

تهدف سياسة الاسترداد لمدة 30 يومًا إلى تمكين المتعلمين من التسجيل بثقة، مع الحفاظ في الوقت ذاته على حقوق المدربين وضمان جدول دفع عادل لهم.

نظرًا لأن مستحقات المدربين يتم تحويلها بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الشراء، فلن يتم معالجة أي طلب استرداد يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.

تحتفظ eyouth بالحق الكامل، وفقًا لتقديرها، في تقييد أو رفض طلبات الاسترداد في حال الاشتباه بإساءة استخدام السياسة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

إذا قام المتعلم باستهلاك جزء كبير من محتوى الدورة قبل تقديم طلب الاسترداد.

في حال تكرار طلب استرداد نفس الدورة أكثر من مرة.

في حال تقديم عدد مفرط من طلبات الاسترداد من نفس الحساب.

إذا تم الإبلاغ عن الحساب أو حظره أو تعليق الوصول بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو سياسات الثقة والأمان.

إذا تم منح استرداد مسبق عبر طرف ثالث أو جهة دفع خارجية.

يتم تطبيق هذه القيود بما لا يتعارض مع القوانين المعمول بها.

يمكن للمتعلم طلب استرداد كامل (100%) من قيمة الاشتراك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:

ألا يتجاوز معدل مشاهدة محتوى الدورة 25% من إجمالي المحتوى.

في حال تجاوز نسبة المشاهدة المحددة، تحتفظ eyouth بالحق في رفض طلب الاسترداد.

يمكن تقديم طلب استرداد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء وفقًا للشروط التالية:

استرداد 100% من قيمة الاشتراك:

إذا تم تقديم الطلب قبل موعد المحاضرة الأولى بـ 48 ساعة على الأقل.

بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الطلب 30 يومًا من تاريخ الشراء.

استرداد 50% من قيمة الاشتراك:

إذا تم تقديم الطلب بعد انعقاد المحاضرة الأولى.

بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الطلب 30 يومًا من تاريخ الشراء.

إذا تم التسجيل في دورة من خلال بيع أو عرض ترويجي عبر منصة أو جهة خارجية، فيجب التواصل مباشرة مع تلك الجهة لطلب الاسترداد، حيث لا تمتلك eyouth صلاحية معالجة هذه الطلبات أو الوصول إلى بيانات المعاملة.

بعد استلام طلب الاسترداد ومراجعته، سيتم إخطار المتعلم بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.

في حال الموافقة، يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وذلك وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة بحسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.

يتم رد المبالغ المستحقة باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء، ما لم يتعذر ذلك لأسباب فنية أو تنظيمية.

في حال تعذر إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع، تحتفظ eyouth بالحق في إتمام الاسترداد عبر وسيلة بديلة مناسبة أو في صورة رصيد داخل المنصة، بعد إخطار العميل بذلك.

تحتفظ eyouth بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت وفقًا لتقديرها، دون إشعار مسبق.

وتسري التعديلات اعتبارًا من تاريخ نشر النسخة المحدثة على المنصة.